Politique de livraison et de retour
04/10/2022
COMMANDE ET LIVRAISON
DÉLAIS D’EXPÉDITION
Les commandes d’expédition standard passées avant 14 h 00 HNE seront généralement expédiées hors de notre entrepôt en 1 à 3 jours ouvrables. Dès l’expédition de la commande, le numéro de suivi apparaîtra également sur votre page « mon compte », sous la commande concernée.
PARTENAIRES DE TRANSPORT
Vos commandes seront expédiées avec UPS ou FEDEX.
PROCESSUS DE COMMANDE
Nous sommes en mesure de livrer dans tous les pays à l’exception de l’Islande, du Kazakhstan, du Turkménistan, du Pakistan, de l’Afghanistan, de la Syrie, de l’Iran, de la Corée du Sud et de l’Irak.
Tous les frais d’expédition sont affichés à la caisse avant que les paiements ne soient effectués et les frais d’expédition varient en fonction du volume/pays commandé.
Le grand total de votre commande tel qu’affiché à la caisse n’inclut pas les droits supplémentaires requis.
Selon Fedex ou Ups, les zones éloignées varient selon le code postal. En conséquence, un supplément de plus de 20 euros vous sera facturé.
Les commandes peuvent entraîner des frais de douane qui sont facturés lorsque le colis atteint votre pays de destination. DR.CINIK ® SHOP n’a aucun contrôle sur les taxes douanières et d’importation. Les taxes douanières et d’importation peuvent varier considérablement selon le pays dans lequel vous vous trouvez
Les commandes peuvent entraîner des frais de douane qui sont facturés lorsque le colis atteint votre pays de destination. DR.CINIK ® SHOP n’a aucun contrôle sur les taxes douanières et d’importation. Les taxes douanières et d’importation peuvent varier considérablement selon le pays dans lequel vous vous trouvez
Pour cette raison, certaines informations lors du paiement peuvent être demandées pour s’assurer que les informations requises par vos douanes ne manquent pas et que la commande arrive à votre adresse sans délai. Les documents fiscaux douaniers peuvent vous être envoyés par l’intermédiaire du transporteur après les procédures douanières ou ce processus peut également avoir lieu pendant le processus douanier. Cela n’a rien à voir avec nous en tant que Cinik, cela a à voir avec vous et les coutumes de votre pays.
TARIFS D’EXPÉDITION ET DE MANUTENTION
Tarifs moyens entre commandes de maximum 2,5 kg.
Pays |
Tarifs de manutention |
| États-Unis et Canada | 48 € |
| Royaume-Uni et Irlande | 26 € |
| UE – Zone 1 (Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Liechtenstein, Suisse, France, Italie) | 26 € |
| UE – Zone 2 (Albanie, Biélorussie, Bermudes, Bosnie-Herzégovine, Gibraltar, Îles Féroé, Géorgie, Croatie, Islande, Monténégro, Chypre, Kosovo, Macédoine, Malte, Moldavie, Serbie, Ukraine) | 26 € |
| Timor oriental, Indonésie, Philippines, Corée du Sud, Cambodge, Laos, Macao, Malaisie, Thaïlande, Taïwan, Vıetnam | 35 € |
| EMEA et Afrique (EAU, Qatar, Bahreïn, Koweït, Arabie saoudite, Égypte, Israël, Gaza, Oman, Liban, Tunisie, Algérie, Maroc, Afrique du Sud) | 35 € |
| Australie et Nouvelle-Zélande | 69 € |
| Reste du monde | 70 € |
Tarifs moyens entre commandes entre 2,5 et maximum 5,0 kg.
Pays |
Tarifs de manutention |
| États-Unis et Canada | 61 € |
| Royaume-Uni et Irlande | 59 € |
| UE – Zone 1 | 53 € |
| UE – Zone 2 | 53 € |
| Extrême-Orient et Russie | 100 € |
| EMEA et Afriqu | 70 € |
| Australie et Nouvelle-Zélande | 163 € |
| Reste du monde | 150 € |
Tarifs moyens entre commandes entre 50 – maximum 7,5 kg.
Pays |
Tarifs de manutention |
| États-Unis et Canada | 100 € |
| Royaume-Uni et Irlande | 60 € |
| UE – Zone 1 | 60 € |
| UE – Zone 2 | 100 € |
| Extrême-Orient et Russie | 140 € |
| EMEA et Afriqu | 140 € |
| Australie et Nouvelle-Zélande | 140 € |
| Reste du monde | 200 € |
DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS
Nos délais de livraison peuvent varier selon le territoire. Une fois votre commande acceptée, veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée par notre entrepôt.
Lorsque votre colis a été expédié, vous recevez votre e-mail de confirmation d’expédition. Vous pouvez trouver les délais de livraison pour les pays, comme indiqué dans le tableau ci-dessous :
Pays |
Tarifs de manutention |
| États-Unis et Canada | 4-10 working days |
| Royaume-Uni et Irlande | 2-4 working days |
| UE – Zone 1 | 2-4 working days |
| UE – Zone 2 | 2-4 working days |
| Extrême-Orient et Russie | 3-7 working days |
| EMEA | 3-7 working days |
| Australie et Nouvelle-Zélande | 3-7 working days |
| Reste du monde | 3-7 working days |
STATUT DE COMMANDE
Les clients reçoivent des e-mails de confirmation de notre part tout au long du processus de commande et d’expédition.
Vous pouvez également vérifier l’état de votre commande en cliquant ici.
PAIEMENTS
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
PayPal, Visa, Mastercard, Discover, American Express
PROMOTIONS ET RÉDUCTIONS
Les promotions ou remises peuvent être activées ou échangées via l’une des méthodes suivantes, en fonction de la promotion ou de la remise individuelle :
Codes promotionnels – vous pouvez entrer votre code pour qu’une réduction/offre soit appliquée à la caisse.
Liens de sites – certains liens Web ajoutent automatiquement des produits à votre panier, avec une promotion ou une remise automatiquement appliquée. Vous verrez ces réductions reflétées dans votre panier et lors du paiement.
Application automatique – certaines remises seront automatiquement appliquées, simplement en visitant le site drcinikshop.com. Vous verrez ces réductions reflétées dans votre panier et lors du paiement. Nous les affichons généralement également sur la page d’accueil.
Veuillez noter que les promotions et les offres ne sont pas cumulables, sauf indication contraire.
Nous nous réservons le droit de modifier ou d’interrompre les promotions à tout moment..
TAXES DE VENTE
La marque DR.CINIK ® SHOP fait partie d’une plus grande entreprise avec des emplacements physiques dans le monde entier. DR.CINIK ® SHOP est tenu de percevoir les taxes de vente nationales et locales applicables sur les commandes expédiées dans les États où nous avons une présence physique. Les taxes s’appliquent à la plupart des marchandises, mais certains États excluent certains articles, comme les produits alimentaires. Certaines autorités fiscales exigent également que le montant imposable inclue tous les frais d’expédition et de manutention, tandis que d’autres ne facturent la taxe de vente que sur les marchandises. Nous sommes tenus de suivre les règles de chaque état. Votre commande finale inclura les taxes nationales et locales appropriées.
RETOURS & ÉCHANGES
GARANTIE DE RETOUR DE 30 JOURS
Les retours sont faciles et pratiques. Vous pouvez retourner ou échanger tout carton de produit non ouvert dans les 30 jours suivant l’achat pour un remboursement ou un échange, moins les frais d’expédition et de manutention d’origine. Les frais d’expédition ne seront pas remboursés par les fabricants de DR.CINIK ® à moins qu’il y ait eu une erreur d’expédition ou des dommages au produit.
Si vous avez acheté un approvisionnement de 6 mois ou 12 mois, vous devez retourner l’intégralité de l’approvisionnement (non ouvert et non utilisé) dans les 30 premiers jours suivant l’achat pour un remboursement ou un échange.
COMMENT RETOURNER OU ÉCHANGER
Si vous avez un retour ou un échange, veuillez contacter le centre de service client DR.CINIK ® via le chat WhatsApp, l’e-mail ou les numéros de téléphone :
E-Mail: [email protected]
WhatsApp-Chat: +90549 499 34 04
Téléphone: UK +44 7946 637508
Nos agents du service client vous guideront avec des informations claires sur la manière dont le produit peut être retourné, les adresses auxquelles le produit peut être retourné et une ÉTIQUETTE DE RETOUR, si nécessaire.
Veuillez vous assurer que vous disposez de la boîte FedEx, UPS ou USPS d’origine qui vous a été expédiée, afin de faciliter votre retour. Dans le cas où vous avez déjà rangé l’emballage d’origine, veuillez vous assurer que vous avez correctement scellé le produit, réemballé de manière appropriée, afin de vous assurer qu’il n’est pas endommagé pendant le retour.
ERREURS ET DOMMAGES D’EXPÉDITION
Veuillez nous appeler ou nous écrire immédiatement à partir des coordonnées ci-dessous, si votre commande est arrivée dans un état endommagé ou si une erreur d’emballage s’est produite. Veuillez nous fournir votre numéro de commande, votre nom, votre adresse et une description de ce qui s’est passé. Nous vous fournirons des instructions sur la marche à suivre. Si un article de remplacement est en stock, nous vous l’enverrons immédiatement.
E-mail: [email protected]
WhatsApp-Chat: +90549 499 34 04
Téléphone: UK +44 7946 637508
ÉCHANGES (LE CAS ÉCHÉANT)
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article, veuillez d’abord en informer notre service client en nous envoyant un e-mail à [email protected].
REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS (LE CAS ÉCHÉANT)
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail vous informant que nous avons reçu l’article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la confirmation du remboursement par notre équipe. Si vous n’avez pas reçu de remboursement dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la confirmation de l’équipe, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire, puis contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]
VOUS AVEZ CHANGE D’AVIS SUR VOTRE COMMANDE ?
Vous êtes libre d’annuler votre commande avant l’expédition à tout moment. Vous pouvez annuler votre commande à partir du système ou simplement nous écrire, pour l’annulation, avant l’expédition de l’article. La confirmation d’expédition est toujours envoyée une fois la commande remise au coursier, et un code de suivi est fourni.
Si vous avez décidé de ne plus recevoir votre commande ou si cela a été fait par erreur, nous vous conseillons de refuser la commande à la livraison afin d’éviter des frais de retour pour vous-même. Si cela est accepté et que vous souhaitez toujours nous le retourner, veuillez noter que les frais de retour ne sont pas couverts.
